Puhelinoperaattoreiden tapaan Hesarikin on
kehittänyt asiakaspalveluaan huippuunsa. Nyt sinnekään ei näytä pääsevän läpi
enää millään välineellä. Olisin halunnut muuten vaan kiusallani (no ei, vaan
rahapulassa!) lykätä laskuani tai muuttaa tilauksen luonnetta, mutta
viikonmittaisella päivittäisellä pommituksella en onnistunut pääsemään läpi.
Laskun eräpäiväkin meni ohi ja
uusi tilausjakso alkoi raksuttaa, joten päätin protestiksi lopettaa koko
tilauksen, vaikka lehteä mielelläni luenkin. Mutta, mutta, - tilaus on
mahdollista lopettaa vain puhelimitse. Viikon ajan turhaan yritettyäni
päätin lopulta tehdä lopetuksen kirjeitse.
En aio tuhlata aikaani heidän
"puhelinasiakaspalvelunsa"
enää sekuntiakaan. En aio maksaa myöskään laskua, vaikka uutta
tilausjaksoa oli saapunutkin jo viikon ajan.
Niin, tai jo toisenkin viikon. Kirjeellänikään ei näytä olevan mitään vaikutusta tilaukseen. Ilmeisesti
Hesarissa on keksitty jonkinlainen ikiliikkuja ja Catch 22 uudestaan. Tilauksen
voi lopettaa vain puhelimitse, mutta puhelimella heihin ei saa yhteyttä.
Näin maailma vain päivä päivältä kehittyy yhä
paremmaksi ja viisaammaksi paikaksi. Siihen liittyy myös toinen protestini syy,
jonka kirjeessänikin mainitsin.
Protestin syy on se, ettei Hesari eivätkä maakuntalehdet
taistele asiakkaidensa puolesta, kun Posti kehittää osalla maaseutua jakeluaan niin, että viikonlopun lehdet saa vasta maanantaina.
Lehdet antavat tämän tapahtua eivätkä näytä
olevan huolissaan, vaikka asiakkaat lopettavat paperiversioidensa tilauksia.
Osa heistä vaihtaa kuitenkin digilehteen. Samaan aikaan lehdet kilvan
valehtelevat, että paperilehti säilyy ja siihen satsataan ja digilehti on muuten vain vaihtoehtona
siinä rinnalla.
Nettikin on kehittynyt kesän ajan lähes
olemattomiin. 3G käy yhä ahtaammaksi, onneksi 4G on tulossa. Sitä minulle on kaupattu koko vuoden ajan vaikka olen operaattorin kartan mukaan katvealueella.
Luonnollisesti asiakaspalveluun ei voi ottaa
yhteyttä ja kun tiedustelet toimittamattoman netinperään heidän tarjoamansa
nettigurun kautta, on kymmenminuuttinen konsultointi tuplannut operaattorin
laskun. Tuollaiseenkaan kehityskeskusteluun minulla ei ole varaa eikä halua.
Mikä tätä maailmaa vaivaa? Kenen ehdoitta
kaikki tämä kehitys tapahtuu? Oletettavasti muutaman prosentin heavy usereiden, joiden tarpeiden tyydyttämiseksi ja omassa piirissä pitämiseksi
tehdään kaikki mahdollinen.
Massat ja muut marginaaleissa olevat saavat unohtua kehittelemään muita
unohtuneita harrastuksiaan, että mitäs sitä tehtiin ennen kuin oli netti?
